Διαχείριση social media: Γιατί δεν φέρνει αποτέλεσμα στην επιχείρησή σας;

Η διαχείριση social media είναι πλέον κομμάτι της καθημερινότητας για πολλές επιχειρήσεις. Οι περισσότερες έχουν ήδη παρουσία στα κοινωνικά δίκτυα, διατηρούν λογαριασμούς σε Facebook και Instagram, ανεβάζουν posts, ίσως χρησιμοποιούν LinkedIn ή TikTok και προσπαθούν να μένουν ενεργές online.

Παρόλα αυτά, είναι λίγες οι επιχειρήσεις που βλέπουν αποτελέσματα από την παρουσία τους σ' αυτά. 

Το πρόβλημα δεν είναι πάντα ότι “δεν ανεβαίνει αρκετό περιεχόμενο”. Συχνά, η διαχείριση των social media γίνεται χωρίς στρατηγική, συνέπεια και σύνδεση με τους πραγματικούς στόχους της επιχείρησής σας.

Τι σημαίνει πραγματικά διαχείριση social media;

Η διαχείριση social media δεν είναι απλώς το ανέβασμα μερικών posts κάθε μήνα. Είναι ο τρόπος με τον οποίο μια επιχείρηση οργανώνει, παρουσιάζει και εξελίσσει την εικόνα της στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Στην πράξη, η επαγγελματική διαχείριση πρέπει να περιλαμβάνει στρατηγική περιεχομένου, θεματολογία, content calendar, δημιουργία posts, captions, video, προσαρμογή περιεχομένου ανά πλατφόρμα, διαχείριση λογαριασμών και βασική παρακολούθηση της απόδοσης.

Η σωστή διαχείριση δεν ξεκινά από το “τι θα ανεβάσουμε σήμερα;”. Ξεκινά από πιο βασικές ερωτήσεις: ποιο είναι το brand σας, σε ποιο κοινό απευθύνεστε, τι θέλετε να επικοινωνήσετε και πώς τα social media συνδέονται με τη συνολική digital marketing παρουσία της επιχείρησής σας.

Αν θέλετε να δείτε πιο αναλυτικά τι περιλαμβάνει η διαχείριση social media, μπορείτε να ξεκινήσετε από τον σχετικό οδηγό της Sigma Marketing.

Γιατί η παρουσία σας στα social media δεν φέρνει αποτέλεσμα;

Μια επιχείρηση μπορεί να είναι ενεργή στα social media, αλλά αυτό από μόνο του δεν σημαίνει ότι έχει στρατηγική παρουσία. Μπορεί να ανεβάζει συχνά περιεχόμενο, αλλά το κοινό να μην καταλαβαίνει τι ακριβώς προσφέρει, γιατί να την εμπιστευτεί ή ποιο είναι το επόμενο βήμα.

Η παρουσία σας στα social media δεν φέρνει αποτέλεσμα όταν λειτουργεί αποσπασματικά. Για παράδειγμα, όταν τα posts δεν έχουν ξεκάθαρο ρόλο, όταν το ύφος αλλάζει συνεχώς, όταν δεν υπάρχει σύνδεση με το website ή όταν το περιεχόμενο δεν αναδεικνύει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και την αξία της επιχείρησής σας.

Τα social media για επιχειρήσεις δεν πρέπει απλώς “να υπάρχουν”. Πρέπει να βοηθούν το κοινό να σας γνωρίσει, να σας καταλάβει και να σας εμπιστευτεί.

1. Δεν υπάρχει στρατηγική social media marketing

Ίσως ο πιο βασικός λόγος που η διαχείριση social media δεν αποδίδει είναι η απουσία στρατηγικής. Πολλές επιχειρήσεις ξεκινούν με καλές προθέσεις, αλλά χωρίς συγκεκριμένη κατεύθυνση.

Η στρατηγική social media απαντά σε ερωτήσεις όπως: σε ποιον μιλάμε, τι θέλουμε να πετύχουμε, ποια εικόνα θέλουμε να χτίσουμε, ποια πλατφόρμα έχει νόημα για την επιχείρηση και πώς συνδέονται τα social media με το συνολικό marketing.

Χωρίς σωστή στρατηγική, το περιεχόμενο μπορεί να δείχνει όμορφο, αλλά να μη βοηθά ουσιαστικά. Μπορεί να συγκεντρώνει likes, αλλά να μη χτίζει εμπιστοσύνη. Μπορεί να είναι πλούσιο, αλλά να μη στηρίζει την επαγγελματική εικόνα του brand.

2. Τα posts δεν έχουν ξεκάθαρο ρόλο

Κάθε post πρέπει να εξυπηρετεί έναν σκοπό. Δεν χρειάζεται κάθε δημοσίευση να πουλάει, αλλά χρειάζεται να έχει λόγο ύπαρξης.

Ένα post μπορεί να ενημερώνει, να εκπαιδεύει, να παρουσιάζει μια υπηρεσία, να αναδεικνύει ένα προϊόν, να απαντά σε μια απορία, να δείχνει την εμπειρία της επιχείρησης ή να ενισχύει την αξιοπιστία του brand σας.

Όταν τα posts είναι τυχαία, επαναλαμβανόμενα ή υπερβολικά γενικά, το κοινό δυσκολεύεται να καταλάβει τι θέλει να πει η επιχείρηση. Έτσι, η παρουσία σας μπορεί να φαίνεται ενεργή, αλλά όχι απαραίτητα χρήσιμη ή πειστική.

3. Το brand σας δεν είναι ξεκάθαρο

Η εικόνα του brand σας στα social media παίζει σημαντικό ρόλο στην εμπιστοσύνη. Ο χρήστης σχηματίζει εντύπωση από τα χρώματα, τις εικόνες, το ύφος, τα μηνύματα, τη συνέπεια και τον τρόπο που η επιχείρηση επικοινωνεί.

Αν το brand σας παρουσιάζεται κάθε φορά με διαφορετικό ύφος, διαφορετική αισθητική ή διαφορετικό μήνυμα, τότε το κοινό δυσκολεύεται να σας αναγνωρίσει και να σας θυμηθεί.

Η σωστή διαχείριση βοηθά ώστε η παρουσία σας να είναι πιο σταθερή, πιο επαγγελματική και πιο κοντά στην εταιρική ταυτότητα της επιχείρησής σας. Αυτό δεν σημαίνει ότι όλα τα posts πρέπει να είναι ίδια. Σημαίνει ότι πρέπει να υπηρετούν την ίδια συνολική εικόνα και αισθητική.

4. Δεν υπάρχει συνέπεια

Η συνέπεια είναι ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες στη διαχείριση των social media καναλιών. Πολλές επιχειρήσεις ανεβάζουν περιεχόμενο για λίγο, μετά σταματούν, μετά επιστρέφουν με άλλο ύφος ή χωρίς πλάνο.

Η συνέπεια δεν σημαίνει καθημερινά posts. Σημαίνει σταθερή παρουσία, ρεαλιστική συχνότητα και περιεχόμενο που έχει συνέχεια.

Για κάθε επιχείρηση, η σωστή συχνότητα μπορεί να είναι διαφορετική. Αυτό που έχει σημασία είναι να υπάρχει πρόγραμμα και να μη λειτουργούν τα social media μόνο όταν “υπάρχει χρόνος” ή όταν προκύπτει κάτι τελευταία στιγμή.

5. Δεν αξιοποιείται σωστά κάθε πλατφόρμα: Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok

Δεν χρειάζεται κάθε επιχείρηση να είναι σε όλα τα social media με τον ίδιο τρόπο. Κάθε πλατφόρμα έχει διαφορετικό ρόλο και απευθύνεται σε διαφορετικό κοινό.

Το Instagram βοηθά ιδιαίτερα σε εικόνα, storytelling, προϊόντα, υπηρεσίες και καθημερινή επαφή με το κοινό. Η διαχείριση Facebook μπορεί να στηρίξει την τοπική παρουσία, την ενημέρωση, τα events, τις προσφορές και την επικοινωνία με κοινό μεγαλύτερης ηλικίας που χρησιμοποιεί περισσότερο την πλατφόρμα..

Το LinkedIn είναι σημαντικό για B2B επιχειρήσεις, επαγγελματίες και brands που θέλουν να χτίσουν αξιοπιστία σε επαγγελματικό περιβάλλον. Το TikTok μπορεί να βοηθήσει σε πιο άμεση, δημιουργική επικοινωνία, αλλά δεν ταιριάζει σε όλες τις επιχειρήσεις.

Η επιλογή των κατάλληλων social media πρέπει να γίνεται με βάση το κοινό σας, τους στόχους σας και το είδος της επιχείρησης.

6. Τα social media δεν συνδέονται με το συνολικό digital marketing

Τα social media δεν πρέπει να λειτουργούν απομονωμένα. Αν δεν συνδέονται με το website, το SEO, τις διαφημιστικές καμπάνιες, το περιεχόμενο και τη συνολική digital marketing στρατηγική, η απόδοσή τους περιορίζεται.

Για παράδειγμα, ένα post μπορεί να παρουσιάζει μια υπηρεσία, αλλά να μη στέλνει τον χρήστη σε σχετική σελίδα στο website. Μια διαφήμιση μπορεί να φέρνει επισκεψιμότητα, αλλά ο χρήστης να μη βρίσκει ξεκάθαρη πληροφορία όταν φτάνει στη σελίδα. Ένα video μπορεί να τραβάει προσοχή, αλλά να μην εξηγεί γιατί το brand αξίζει.

Όταν όλα τα κανάλια λειτουργούν μαζί, η online παρουσία γίνεται πιο οργανωμένη. Τα social media μπορεί να ενισχύσουν την αξιοπιστία, να υποστηρίξουν το brand awareness και να φέρουν το κοινό πιο κοντά στην επιχείρηση.

7. Η διαφήμιση στα social media δεν έχει σωστή βάση

Πολλές επιχειρήσεις θεωρούν ότι οι διαφημίσεις θα λύσουν το πρόβλημα. Όμως οι διαφημίσεις από μόνες τους δεν αρκούν, αν η οργανική παρουσία στα social media είναι αδύναμη ή αν το μήνυμα δεν είναι ξεκάθαρο.

Οι διαφημιστικές καμπάνιες μπορούν να βοηθήσουν ώστε το περιεχόμενο να φτάσει σε νέο κοινό ή σε δυνητικούς πελάτες. Για να λειτουργήσουν όμως καλύτερα, χρειάζονται σωστή βάση: επαγγελματική εικόνα, καθαρό μήνυμα, κατάλληλο περιεχόμενο, σωστή στόχευση και συνέχεια στην εμπειρία του χρήστη.

Με απλά λόγια, η διαφήμιση μπορεί να ενισχύσει μια οργανωμένη παρουσία. Δεν μπορεί όμως να αντικαταστήσει τη στρατηγική.

Πώς προσεγγίζει η Sigma Marketing τη διαχείριση social media;

Όταν μια επιχείρηση έχει ήδη παρουσία στα social media αλλά δεν βλέπει ουσιαστικό αποτέλεσμα, χρειάζεται να δει ξανά τη βάση της παρουσίας της: τι επικοινωνεί, σε ποιον μιλά, πώς παρουσιάζει το brand της και πώς συνδέει τα social media με τους υπόλοιπους digital στόχους της.

Η ομάδα της Sigma δεν αντιμετωπίζει τη διαχείριση social media ως μεμονωμένη εκτέλεση δημοσιεύσεων. Εξετάζει πρώτα την εικόνα της επιχείρησης, το κοινό στο οποίο απευθύνεται, τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα που χρειάζεται να αναδειχθούν και τον ρόλο που πρέπει να έχει κάθε κανάλι, από το Instagram και το Facebook μέχρι το LinkedIn ή άλλες πλατφόρμες όπου υπάρχει νόημα παρουσίας.

Πολλές φορές το πρόβλημα δεν βρίσκεται μόνο στο περιεχόμενο. Μπορεί να βρίσκεται στο positioning του brand, στη δομή του website, στη σελίδα όπου οδηγείται ο χρήστης, στο μήνυμα των διαφημίσεων ή στην απουσία συνολικής κατεύθυνσης.

Ως full-service digital agency, η Sigma Marketing μπορεί να δει τη social media παρουσία της επιχείρησης ως μέρος μιας μεγαλύτερης εικόνας.

Έτσι, η συνεργασία δεν περιορίζεται στο “τι θα ανεβάσουμε αυτή την εβδομάδα”. Στόχος είναι να δημιουργηθεί μια πιο καθαρή, συνεπής και επαγγελματική παρουσία που βοηθά το κοινό να καταλάβει καλύτερα την επιχείρηση και να προχωρήσει πιο εύκολα στο επόμενο βήμα.

Οργανώστε τη social media παρουσία σας

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο χρόνο χρειάζεται για να φανεί αν η διαχείριση social media λειτουργεί;

Η διαχείριση social media χρειάζεται λίγο χρόνο, γιατί πρώτα πρέπει να οργανωθεί η εικόνα, το περιεχόμενο και η συνέπεια της παρουσίας. Τα πρώτα σημάδια βελτίωσης φαίνονται μόλις το κοινό αρχίζει και σας ξεχωρίζει και επισκέπτεται τα κοινωνικά δίκτυά σας ξανά και ξανά.  Αυτό θα το καταλάβετε από την αλληλεπίδραση, τα μηνύματα, την επισκεψιμότητα προς το website ή και τον τρόπο που το κοινό ανταποκρίνεται στο περιεχόμενο.

Ποια στοιχεία πρέπει να έχει έτοιμα μια επιχείρηση πριν συνεργαστεί με agency;

Χρήσιμο είναι να υπάρχει μια βασική εικόνα για τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα της επιχείρησης, το κοινό στο οποίο απευθύνεται, τους βασικούς στόχους της και το ύφος που θέλει να έχει το brand. Ακόμη κι αν αυτά δεν είναι πλήρως οργανωμένα, ένα agency μπορεί να βοηθήσει να μπουν σε πιο καθαρή στρατηγική βάση.

Πώς μπορώ να καταλάβω αν τα social media μου έχουν σωστή εικόνα;

Μια καλή ένδειξη είναι αν κάποιος που βλέπει το προφίλ σας μπορεί να καταλάβει γρήγορα τι προσφέρετε, σε ποιον απευθύνεστε και γιατί αξίζει να σας εμπιστευτεί. Αν η εικόνα είναι ασύνδετη, παλιά, πρόχειρη ή δεν εξηγεί καθαρά την αξία της επιχείρησης, τότε πιθανότατα χρειάζεται ανανέωση.

Πρέπει να αλλάξει όλη η υπάρχουσα παρουσία στα social media;

Όχι απαραίτητα. Σε πολλές περιπτώσεις δεν χρειάζεται να ξεκινήσει μια επιχείρηση από το μηδέν. Μπορεί να χρειάζεται καλύτερη στρατηγική, πιο καθαρό περιεχόμενο, ανανέωση στην εικόνα, καλύτερη οργάνωση θεματολογίας ή διαφορετική αξιοποίηση των υπαρχόντων λογαριασμών.

Ποια metrics έχουν μεγαλύτερη σημασία από τα likes;

Τα likes δεν είναι το μόνο στοιχείο που δείχνει αν η παρουσία στα social media έχει αξία. Σημασία έχουν και η αλληλεπίδραση με το σωστό κοινό, τα αποθηκευμένα posts, τα μηνύματα, τα clicks προς το website, η ποιότητα των ερωτήσεων που λαμβάνει η επιχείρηση και το αν το περιεχόμενο βοηθά το κοινό να καταλάβει καλύτερα το brand.